AI glasovna asistentica za termotehniku i bazene
Serviser ostaje kod klijenta. Telefon se javlja sam.
Vaši serviseri su na terenu. Kinetara preuzima poziv. Glasovna je AI asistentica za servis grijanja, hlađenja i bazena: javlja se onda kad je ekipa na terenu ili kad sezonska gužva nadmaši broj ljudi na telefonu. Hitan slučaj prepoznaje i šalje dežurnom, rutinski zapisuje za jutro, a kod opasnosti izgovara uputu koja je svaki put ista.
Ne objašnjavamo. Poslušajte kako zvuči:
+386 1 828 57 34Demo linija postavljena kao kod servisa grijanja i bazena. Prijavite kvar onako kako ga opisuje vaš klijent: ispad grijanja, curenje u kotlovnici, zelena voda u bazenu ili upit za toplinsku pumpu.
Snimka razgovora
Poslušajte snimku demo poziva za servis termotehnike. Isti razgovor možete čuti i uživo na demo liniji - prijavite kvar onako kako ga opisuje vaš klijent.
Već koriste i preporučuju:
Vaša gužva nije ravnomjerno raspoređena kroz godinu. Za toplinske pumpe zovu od rujna do studenoga, za klima uređaje od svibnja do srpnja, za bazene u proljeće i pri zatvaranju sezone.
Upravo tih tjedana serviseri su cijeli dan na terenu.
Pozivatelj koji ne dobije odgovor zove sljedeću firmu na popisu; onaj koji ostavi poruku na odzivniku ne zna je li ga netko čuo.
Kinetara preuzima taj dio: utvrdi koji je uređaj u kvaru, gdje je objekt i je li slučaj hitan, a zapis pošalje putem koji ste odredili - dežurnom odmah ili u jutarnji pregled.
Vrsta zahtjeva: prijava kvara. Uređaj: toplinska pumpa, zrak-voda. Lokacija: Zagreb, Ulica Ivana Gundulića 8, obiteljska kuća. Opis problema: grijanje ne radi od poslijepodneva, u kući 10 °C.
Hitnost: hitno, u domu je beba. Kontakt: Marko Zupan, 091 234 567. Vrijeme poziva: 20.05, nakon radnog vremena servisa. Sljedeći korak: poslano dežurnom SMS-om i e-poštom.
Kako to izgleda u praksi
Zove vlasnik kuće u kojoj je 10 °C i beba. Kinetara priznaje hitnost, pita za uređaj i točnu lokaciju, zabilježi ranjivu osobu i završava poziv u manje od minute. Dežurni dobiva prijavu SMS-om, a ne tri nepovezana poziva na privatni telefon.
Zove klijent koji bi naručio godišnji servis toplinske pumpe. Nitko se ne javlja jer je ekipa u kotlovnici drugog klijenta. Kinetara zabilježi uređaj, lokaciju i željeni tjedan te kaže da termin potvrđuje raspoređivač. Rutinski poziv ne prekida intervenciju.
Zove klijent koji osjeti miris plina. Bez obzira na to tko je s druge strane i koliko je kasno, agent izgovara istu sigurnosnu uputu i završava poziv. Kod opasnosti je predvidljivost vrijednija od domišljatosti.
Primjeri su sastavljeni od tipičnih poziva u branši. Sadržaj poziva naših klijenata je povjerljiv.
Javlja se kao virtualna asistentica vašeg servisa i vodi razgovor prirodno - bez izbornika, bez „pritisnite 1”, bez čekanja u petlji.
U jednom tjednu broj poziva se udvostruči, a serviseri su cijeli dan na terenu. Kinetara prima paralelne pozive, razvrstava ih po hitnosti i priprema popis po kojem se dalje radi.
Kinetara pita o ranjivoj osobi i kaže zašto pita. To je podatak po kojem dežurni određuje red. Poziv je namjerno kratak.
Prva rečenica je uputa da pozivatelj zatvori glavni ventil. Tek nakon toga slijedi prikupljanje podataka. Redoslijed je zapisan u pravilima i ne mijenja se ovisno o tome tko zove.
Agent sve ostavlja, izgovara sigurnosnu uputu - 112 i distributer plina, prozračiti, ne uključivati uređaje - i odmah završava poziv. Podatke u tom slučaju ne prikuplja.
Otvaranje, zatvaranje, zelena voda, filtracija koja stoji. Kinetara zabilježi slučaj i ne savjetuje o kemiji, kloru ni pH. Savjet preko telefona kod bazena je najčešći izvor nezadovoljstva.
Navečer zove netko tko razmišlja o toplinskoj pumpi. Kinetara zabilježi objekt, postojeće grijanje i kontakt, bez cijene i bez iznosa subvencije. Prodaja dobiva upit koji vrijedi više od prosječnog servisnog poziva.
ŠTO SE PONAVLJA U SVIM PROJEKTIMA
Referenca
Među klijentima su tvrtke iz bazenske i termotehničke djelatnosti, među njima CF Adria (Bazeni Stotinka).
„Sezonski vrhunac više ne znači propuštenih poziva: prijava kvara zabilježena je i kada je ekipa na terenu.”
Uvođenje
Telefoniju ne mijenjate, u centralu ne diramo. Agent preuzima pozive nakon radnog vremena ili kad su linije zauzete.
Odabiremo tri do pet vrsta poziva za prvi mjesec - najčešće prijavu kvara, godišnji servis i sezonsko otvaranje ili zatvaranje bazena.
Zapisujemo što je hitno i što nije, tko je dežurni i kojim putem dobiva prijavu. Tu zapisujemo i sigurnosne upute koje agent mora izgovoriti od riječi do riječi.
Agent preuzima pozive nakon radnog vremena ili kad su linije zauzete. Vaša telefonija ostaje nepromijenjena.
Dodajemo upite za nove uređaje, obavještavanje o dolasku servisera i po potrebi zapis u vaš sustav.
Što najčešće čujemo
Kod mirisa plina, curenja vode i sličnih slučajeva agent ima zapisanu uputu koju izgovara od riječi do riječi i završava poziv bez prikupljanja podataka. To nije improvizacija, nego tekst koji prije uvođenja potvrđujete vi.
Nazovite i provjerite sami →Dijagnozu ne postavlja. Simptom zapisuje riječima pozivatelja i ne tumači ga - bez nagađanja o uzroku i bez predlaganja zahvata. Serviser tako na terenu ne ispravlja pogrešno očekivanje.
Nazovite i opišite kvar →Agent se predstavlja kao virtualna asistentica, a poziv se snima, što klijent čuje na početku. U praksi je odlučujuće da se linija javi i da je prijava zabilježena, a ne tko ju je zapisao.
Nazovite i prosudite sami →PRIJE SEZONE
Svaka sezona donosi val poziva na koje se nema tko javiti:
Servisi koji Kinetaru uvedu prije gužve u nju ulaze s asistenticom koja njihove pozive prima već tjednima - a ne s još jednim otvorenim zadatkom.
Cjenik
Naplaćujemo samo uspješno obrađene pozive.
Starter
mjesečno · do 200 poziva
1 telefonski broj
Zapis prijava 24/7
Jezici: SL, HR, EN, DE, IT, SR
Izvješća o pozivima e-poštom
Bez ugovorne obveze, mjesečna naplata
Professional
mjesečno · do 800 poziva · uvođenje 490 €
Sve iz paketa Starter
Prijenos poziva dežurnom uživo (SIP)
Zapis u vaš servisni sustav preko API
Sažeci u HubSpot ili sustav za zahtjeve
Prioritetni povratni pozivi s oznakom hitnosti
Scenariji po mjeri za hitne slučajeve
Podrška unutar 8 radnih sati
Enterprise
mjesečno · cijena prema opsegu i integracijama
Više lokacija na jednom broju
99,9 % SLA i namjenski SIP trunk
Integracije po mjeri (SSO, PIM, pozivni centar)
Scenariji i glasovi po mjeri
Namjenski voditelj računa
Podrška 24/7
Cijene su bez PDV-a.
Naplaćujemo samo uspješno obrađene pozive. Bez ugovorne obveze: uvjeriti vas moraju pozivi, a ne ugovor.
Rezervacija
Uzmimo jedan scenarij iz vašeg servisa - najradije onaj koji vas budi noću - i u petnaest minuta pretvorimo ga u poziv koji možete poslušati.
Kalendar za rezervaciju je HubSpotova skripta. Niste prihvatili kolačiće, pa je nismo učitali.
Ili po starom: nazovite +386 1 828 57 34 ili pišite na office@frodx.com.
Pitanja
Prijava kvara, narudžba godišnjeg servisa, sezonsko otvaranje i zatvaranje bazena, upit o statusu narudžbe, upit za novi uređaj, opća pitanja o radnom vremenu.
Po pravilima koja zapisujemo s vama. Ispad grijanja na hladnoći, curenje u objekt, miris plina i cijeli objekt bez tople vode su hitni; nizak tlak, mutna voda i buka bez ispada nisu. Kad nije jasno, agent postavlja jedno dodatno pitanje.
Besplatna registracija
Ispunite obrazac i javiti ćemo se za dogovor o prezentaciji ili pilotu.
Obrazac za besplatnu registraciju je HubSpotova skripta. Niste prihvatili kolačiće, pa ga nismo učitali.
Ili nam pišite na office@frodx.com.
Nazovite demo liniju i prijavite kvar onako kako ga prijavljuje vaš klijent. Ništa ne morate mijenjati u svojoj telefoniji da biste čuli kako zvuči.
+386 1 828 57 34Demo linija. Nije namijenjena stvarnim prijavama kvarova.
