AI glasovna asistentka za termotehniko in bazene
Serviser ostane pri stranki. Telefon se oglasi sam.
Vaši serviserji so na terenu. Kinetara sprejme klic. Je glasovna AI asistentka za servis ogrevanja, hlajenja in bazenov: oglasi se takrat, ko je ekipa na terenu ali ko sezonska konica preseže število ljudi na telefonu. Nujen primer prepozna in ga pošlje dežurnemu, rutinski zapiše za jutro, pri nevarnosti pa izgovori navodilo, ki je vsakič enako.
Ne razlagamo. Poslušajte, kako zveni:
01 828 57 34Demo linija, nastavljena kot pri servisu ogrevanja in bazenov. Prijavite okvaro tako, kot jo opiše vaša stranka: izpad ogrevanja, puščanje v kotlovnici, zelena voda v bazenu ali povpraševanje po toplotni črpalki.
Posnetek pogovora
Poslušajte posnetek demo klica za servis termotehnike. Isti pogovor lahko slišite tudi v živo na demo liniji - prijavite okvaro tako, kot jo opiše vaša stranka.
Že uporabljajo in priporočajo:
Vaša konica ni razporejena enakomerno skozi leto. Za toplotne črpalke kličejo od septembra do novembra, za klime od maja do julija, za bazene spomladi in ob zaprtju sezone.
Prav v teh tednih so serviserji ves dan na terenu.
Klicatelj, ki ne dobi odgovora, pokliče naslednje podjetje na seznamu. Tisti, ki pusti sporočilo na odzivniku, pa ne ve, ali ga je kdo slišal.
Kinetara ta del prevzame: ugotovi, katera naprava je v okvari, kje je objekt in ali gre za nujen primer, ter zapis pošlje po poti, ki ste jo določili - dežurnemu takoj ali v jutranji pregled.
Vrsta zahteve: prijava okvare. Naprava: toplotna črpalka, zrak-voda. Lokacija: Kranj, Cesta na Klanec 8, enodružinska hiša. Opis težave: ogrevanje ne deluje od popoldneva, v hiši 10 °C.
Nujnost: nujno, v gospodinjstvu je dojenček. Kontakt: Marko Zupan, 041 234 567. Čas klica: 20.05, po delovnem času servisa. Naslednji korak: posredovano dežurnemu po SMS-u in e-pošti.
Kako je videti v praksi
Kliče lastnik hiše, v kateri je 10 °C in dojenček. Kinetara prizna nujnost, vpraša po napravi in točni lokaciji, zabeleži ranljivo osebo in klic zaključi v manj kot minuti. Dežurni dobi prijavo po SMS-u, ne pa treh nepovezanih klicev na zasebni telefon.
Kliče stranka, ki bi naročila letni servis toplotne črpalke. Nihče se ne oglasi, ker je ekipa v kotlovnici drugega naročnika. Kinetara zabeleži napravo, lokacijo in želeni teden ter pove, da termin potrdi razporejevalec. Rutinski klic ne prekine intervencije.
Kliče stranka, ki zavoha plin. Ne glede na to, kdo je na drugi strani in kako pozno je, agent izgovori isto varnostno navodilo in klic zaključi. Pri nevarnosti je predvidljivost vrednejša od iznajdljivosti.
Primeri so sestavljeni iz tipičnih klicev v panogi. Vsebina klicev naših naročnikov je zaupna.
Oglasi se kot virtualna asistentka vašega servisa in vodi pogovor naravno - brez menija, brez »pritisnite 1«, brez čakanja v zanki.
V enem tednu se število klicev podvoji, serviserji pa so ves dan na terenu. Kinetara sprejme vzporedne klice, jih razvrsti po nujnosti in pripravi seznam, po katerem ekipa dela naprej.
Kinetara vpraša po ranljivi osebi in pove, zakaj sprašuje. To je podatek, po katerem dežurni določi vrstni red. Klic je kratek namenoma.
Prva poved je navodilo, naj klicatelj zapre glavni ventil. Šele nato sledi zajem podatkov. Vrstni red je zapisan v pravilih in se ne spremeni glede na to, kdo kliče.
Agent vse drugo opusti, izgovori varnostno navodilo - 112 in distributer plina, prezračiti, ne prižigati naprav - in klic takoj zaključi. Podatkov v tem primeru ne zbira.
Odpiranje, zaprtje, zelena voda, filtracija, ki stoji. Kinetara zabeleži primer in ne svetuje o kemiji, kloru ali vrednosti pH. Nasvet po telefonu je pri bazenih najpogostejši vir nezadovoljstva.
Zvečer pokliče nekdo, ki razmišlja o toplotni črpalki. Kinetara zabeleži objekt, obstoječe ogrevanje in kontakt, brez cene in brez zneska subvencije. Prodaja dobi povpraševanje, ki je vredno več od povprečnega servisnega klica.
KAJ SE PONAVLJA V VSEH PROJEKTIH
Referenca
Med naročniki so podjetja iz bazenske in termotehnične dejavnosti, med njimi CF Adria (Bazeni Stotinka).
»Sezonska konica ne pomeni več izgubljenih klicev: prijava okvare je zabeležena tudi takrat, ko je ekipa na terenu.«
Uvedba
Telefonije ne menjate, v centralo ne posegamo. Agent prevzame klice po delovnem času ali ob zasedenosti.
Izberemo tri do pet vrst klicev za prvi mesec - najpogosteje prijava okvare, letni servis in sezonsko odpiranje ali zaprtje bazena.
Zapišemo, kaj je nujno in kaj ni, kdo je dežurni in po kateri poti dobi prijavo. Tu zapišemo tudi varnostna navodila, ki jih mora agent izgovoriti dobesedno.
Agent prevzame klice po delovnem času ali ob zasedenosti. Vaša telefonija ostane nespremenjena.
Dodamo povpraševanja po novih napravah, obveščanje o prihodu serviserja in po potrebi zapis v vaš sistem.
Kar najpogosteje slišimo
Pri vonju po plinu, puščanju vode in podobnih primerih ima agent zapisano navodilo, ki ga izgovori dobesedno, in klic zaključi brez zbiranja podatkov. To ni improvizacija, ampak besedilo, ki ga pred uvedbo potrdite vi.
Pokličite in preverite sami →Diagnoze ne postavlja. Simptom zapiše z besedami klicatelja in ga ne razlaga - brez ugibanja o vzroku in brez predloga posega. Serviser tako na terenu ne popravlja napačnega pričakovanja.
Pokličite in ji opišite okvaro →Agent se predstavi kot virtualna asistentka, klic pa se snema, kar stranka izve na začetku. V praksi je odločilno, da se linija oglasi in da je prijava zabeležena, ne pa to, kdo jo je zapisal.
Pokličite in presodite sami →PRED SEZONO
Vsaka sezona prinese val klicev, na katere se nima kdo oglasiti:
Servisi, ki Kinetaro uvedejo pred konico, vanjo vstopijo z asistentko, ki njihove klice sprejema že tedne - ne s še enim odprtim opravilom.
Cenik
Obračunamo samo uspešno obravnavane klice.
Starter
na mesec · do 200 klicev
1 telefonska številka
Sprejem in zapis prijav 24/7
Jeziki: SL, HR, EN, DE, IT, SR
Poročilo o klicih po e-pošti
Brez vezave, mesečni obračun
Professional
na mesec · do 800 klicev · uvedba 490 €
Vse iz paketa Starter
Prenos klica dežurnemu v živo (SIP)
Zapis v vaš servisni sistem prek API
Povzetki v HubSpot ali sistem za zahteve
Prednostni povratni klici z oznako nujnosti
Scenariji po meri za nujne primere
Podpora v 8 delovnih urah
Enterprise
na mesec · cena po obsegu in integracijah
Več lokacij na eni številki
99,9 % SLA in namenski SIP trunk
Integracije po meri (SSO, PIM, klicni center)
Scenariji in glasovi po meri
Namenjen skrbnik računa
Podpora 24/7
Cene so brez DDV.
Obračunamo samo uspešno obravnavane klice. Brez vezave: prepričati vas morajo klici, ne pogodba.
Rezervacija
Vzemimo en scenarij iz vašega servisa - najraje tistega, ki vas prebudi ponoči - in ga v petnajstih minutah pretvorimo v klic, ki ga lahko poslušate.
Koledar za rezervacijo je HubSpotova skripta. Piškotkov niste sprejeli, zato je nismo naložili - obljuba z dna strani velja tudi tukaj.
Ali po starem: pokličite 01 828 57 34 ali pišite na office@frodx.com.
Vprašanja
Prijava okvare, naročilo letnega servisa, sezonsko odpiranje in zaprtje bazena, vprašanje o statusu naročila, povpraševanje po novi napravi, splošna vprašanja o delovnem času.
Po pravilih, ki jih zapišemo z vami. Izpad ogrevanja v mrazu, puščanje vode v objekt, vonj po plinu in izpad tople vode v celem objektu so nujni; nizek tlak, motnost vode in ropotanje brez izpada niso. Kadar ni jasno, agent postavi eno dodatno vprašanje.
Brezplačna registracija
Izpolnite obrazec in se oglasimo za dogovor o predstavitvi ali pilotu.
Obrazec za brezplačno registracijo je HubSpotova skripta. Piškotkov niste sprejeli, zato ga nismo naložili.
Ali nam pišite na office@frodx.com.
Pokličite demo linijo in preizkusite prijavo okvare, kot jo opiše vaša stranka. Ničesar ni treba spremeniti v vaši telefoniji, da slišite, kako zveni.
01 828 57 34Demo linija. Ni namenjena resničnim prijavam okvar.
